無料サンプルの再生はできますか？こちらの無料サンプルでまずご確認ください。
再生できない場合は、動作環境と設定をご確認ください。
ファイルを開くと、「セキュリティ警告」などのダイアログが表示される場合は、Ｑ２－１０をご覧ください。
ファイルを開くと、「セキュリティの格納保護エラー」のダイアログが表示される場合はマイクロソフト社のサポートオンラインを参照してください。
ルータを使用している場合は、ファームウェアを最新のものに更新してみてください。
その他の質問は、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。表示されるメッセージや現象を詳しく記述していただくと解決の時間が短くなります。ご協力のほどよろしくお願いいたします。

・画面上部にこのようなメッセージが出ている場合

メッセージの通り、クリックしてアドオンの実行を許可してください。
・画面上部に上記以外のメッセージが出て再生できない場合
「ツール」→「インターネットオプション」→「詳細設定」→「リセット」
または、
「ツール」→「アドオンの管理」で、「RMGetLicense Class」を有効にしてください

「メッセージID：0014」が表示される場合は、「ライセンスの取得画面」にリンクされているライセンスの再発行ページより、再発行の手続きを行ってください。
コンテンツの再生期限が切れていませんか？購入履歴画面で再生期限の確認をしてください。再生期限が過ぎている場合は、コンテンツを再生することはできませんので、再生をご希望の方は再購入していただく必要があります。
複数台のＰＣで再生を行おうとしていませんか？ライセンスの発行は１台のＰＣに対して行えます。別のＰＣで再生したい場合は、ライセンスを再購入していただく必要があります。
無料サンプルの再生はできますか？ 再生できない場合は、動作環境と設定をご確認ください。無料サンプルの再生を確認した後、問い合わせフォームにてその旨記述し、送信してください。
ファイルを開くと、「セキュリティのアップグレード」等のダイアログが表示される場合は、下記のＱ２－１０をご覧ください。

・コピー防止、著作権保護のため、１つのＰＣでしか再生不能な仕様になっております。

本サイトでは原則、ＰＣの買い替え等のサポートは行っていません。恐れ入りますがライセンスを再購入する手続きをご自身でお願いいたします。
※OSの入れ替え、再インストールについても同じくサポート範囲外となります。
バックアップに関しては、下記のＱ２－１２をご覧ください。

本サイトのコピー防止機能は、マイクロソフト社のＤＲＭを使用しています。マイクロソフト社のＤＲＭに関するページを参照ください。マイクロソフトＤＲＭページ

何もする必要はありません。期限が来ると自動的に再生ができなくなります。
再購入すれば、再度ダウンロードせずに再生することができます。

いいえ、同じ作品であれば、ダウンロードしなおす必要はありません。ライセンスを再購入すれば同じファイルの再生が可能です。
ライセンスの購入後に、以前ダウンロードしたファイルを開いてください。ID（メールアドレス）とパスワードを聞かれる場合は、入力してください。

購入処理時となります。例えば２週間の期限付きライセンスの場合は、購入した時点から２週間となります。

本サイトではメディアプレーヤーの著作権管理（ＤＲＭ）機能を使用しています。そのため一部の会員の方のメディアプレーヤーの構成によっては、セキュリティ関連のアップデートが必要で、その処理を行うためのダイアログです。そのまま、「はい」、「ＯＫ」を選んで先に進んでいただければ、アップデートが完了し、コンテンツの再生が行えます。

上記の方法以外にもマイクロソフト社のページにて同様のアップグレードができます。
下記のページからセキュリティコンポーネントをアップグレードしてください。
※Windows Vista, 7の場合は、下記のページを管理者として実行した Internet Explorer で表示して実施してください(Internet Explorerを管理者として実行するには、画面左下の「スタート」メニューから「すべてのプログラム」を選択し、「Internet Explorer」を右クリックして表示されるメニューから「管理者として実行」を選択してください)
マイクロソフト社のセキュリティコンポーネントの更新ページ

ダウンロード処理で、課金されることはございません。購入履歴画面からダウンロードしてください。
但し販売終了した作品、購入後数ヶ月経過した作品に関しましては、再ダウンロードできないケースがありますのでご了承ください。

バックアップはダウンロードしたファイルの他に、 ライセンスのバックアップ を行う必要があります。

ライセンスのバックアップは次の手順で行います

1. Windows Media Player の「ツール」－「ライセンスの管理」を選択します
2. 「バックアップまたは復元する場所」で、フロッピーなどの外部メディアを選択します
3. 「今すぐバックアップ」ボタンを押します

ライセンスの復元は次の手順で行います

1. Windows Media Player の「ツール」－「ライセンスの管理」を選択します
2. 「バックアップまたは復元する場所」で、バックアップライセンスが格納されている場所を選択します
3. 「今すぐ復元」ボタンを押します
   ※ライセンスの復元はメディアプレーヤーにより回数制限があります
   ※バックアップ元と復元先は、同一のパソコンで同一のＯＳでないと、復元できません。
   ※その他、ライセンスの復元ができないケースがありますのでご了承ください
   ※以上の方法でライセンスのバックアップと復元ができるのは、Windows Media Player 9, 10です。 Windows Media Player 11, 12 ではバックアップと復元ができませんのでご注意ください。